Quels sont les délais d’expédition ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées.

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur sélectionné.

La livraison est-elle gratuite ?

👉 Oui, la livraison est offerte dès 79 € d’achat, en point relais Mondial Relay (France métropolitaine).

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

• Carte bancaire (Visa, Mastercard…)
• Apple Pay
• Paiement en plusieurs fois (prochainement disponible)
  
  
  
  

PayPal est-il disponible ?

Pas pour le moment, mais c’est en réflexion.

•Puis-je retourner un article ?

Oui, vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.

•Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Les articles soldés, les bodys et certains accessoires ne sont ni repris ni échangés.

•Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Les retours sont à la charge du client (par voie postale uniquement).

•Et les cadeaux offerts ?

Tout cadeau offert (par exemple un article gratuit pour l’achat de 3 produits) doit aussi être retourné si vous retournez une partie ou la totalité de votre commande.

🚨 Formulaire à utiliser uniquement si vous n’avez pas de compte client ‼️ Si vous avez un compte client le retour est accessible en ligne tout en bas du site via « Retour & annulation »

Formulaire de retour ici :

 

 

 

 

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Rappel de la politique de retour et de remboursement

Nous espérons que vous adorerez votre commande Jennyka.
Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai pour nous le retourner.

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 Délai de retour

• Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

• Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

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 Modalités de retour

• Les retours se font uniquement par voie postale.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Pour effectuer un retour, contactez-nous par e-mail à contact@jennyka.fr en précisant :

  • votre numéro de commande,

  • le ou les articles que vous souhaitez retourner,

  • la raison du retour (facultatif mais apprécié).

L’adresse de retour vous sera alors communiquée par e-mail.

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 Conditions d’acceptation

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :

• dans leur état et emballage d’origine,

• non portés, non lavés, sans traces, odeurs, ni détériorations,

• avec toutes les étiquettes d’origine encore attachées.
  

• Les cadeaux offerts lors d'une commande doivent être retournés si :

  • vous retournez toute la commande,

  • ou vous passez en dessous du seuil requis pour bénéficier du cadeau (ex. : 3 articles achetés + 1 offert → si vous en retournez 1 ou plus, le cadeau doit aussi être renvoyé).

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Articles non éligibles au retour

Par mesure d’hygiène ou de politique commerciale, certains articles ne peuvent être retournés :

• les articles soldés ou en promotion,

• les bodys, sous-vêtements ou produits similaires.

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💸 Remboursement

• Une fois le retour reçu, inspecté et validé, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

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📩 Besoin d’aide ?

N’hésitez pas à nous écrire à contact@jennyka.fr pour toute question concernant un retour.
Nous ferons notre possible pour vous aider.

Puis-je consulter vos conditions générales ?

Oui, vous pouvez lire nos conditions d’utilisation complètes en cliquant ici